经常把谢谢挂在嘴边的人，到底是什么心理？

我们身边有一些人总将“谢谢”、“请”、“对不起”挂在嘴边。对方没觉得有多大点事儿，他们这几个礼貌用语就习惯性的蹦出来了。有的人觉得把“谢谢”挂在嘴边是有修养的表现，有的人却觉得这样做不真诚，甚至有些虚伪了。有四种人经常把谢谢挂在嘴边。

懂得感恩的人，常把“谢谢”挂在嘴边滴水之恩当涌泉相报。有的人经常把谢谢挂在嘴边，是打心眼里感谢你。你的一点举手之劳他们都看在眼里。懂得感恩的人从不吝啬对别人说谢谢。

内心敏感善良的人，常把“谢谢”挂在嘴边人心是一面镜子。内心善良的人总能看到人性善的一面，在他们心里世界是美好多于丑恶的。内心敏感善良的人能比别人更敏锐地捕捉到你对他的善意，并用“谢谢”予以回应。

常把谢谢挂在嘴边的人懂得欣赏别人，总能发现别人身上的美。

有修养的人，常把“谢谢”挂在嘴边对有修养的人来说，说“谢谢”是他们从小养成的行为规范。在注重礼仪的社会，比如英国和法国，“请”、“谢谢”、“麻烦您”是人们的行为规范，是日常用语中必不可少的一部分。法国人尤其喜欢说“谢谢”，在法国逛超市，你能听到几百声“麻烦您”和”谢谢”，足以表明这样的礼貌用语已经融入法国人日常生活中，成为一种行为规范。

很多情况下，在注重礼节的文明中浸润成长的人，说“谢谢”只是习惯性的表达，可能并不走心。下次听到英国人法国人说”谢谢”，别太受宠若惊。人家只是客气客气，并不一定是真感谢你。

不喜欢欠人情，故意和别人疏远对一些人来说，总把谢谢挂在嘴边是在刻意和别人拉开距离。有些人把人情当负担，最怕麻烦别人，欠别人人情。因此他们随时和别人保持距离，对他人的帮助比较抗拒。把“谢谢”挂在嘴边，就是要卸下人情负担，随时随地还了别人的人情。

这样的人知心朋友很少，因为他们总让人觉得难以靠近，让人觉得他们很虚伪。朋友之间做这些是应当的，你跟我说“谢谢”，就是没把我当朋友。“谢谢”成了他们疏远别人的工具。

作为领导如何理解“制度管人，流程做事”？

“制度管人，流程做事”，的确是不少企业所推崇的管理理念。但在实施过程中，也往往会流于形式，成了“制度挂在墙上，就是不能落实在行动上”的应景之作。

之所以会出现如此窘境，主要原因，我觉得，存在以下几个方面的问题。

一、制度、流程制定的不切实际，不具有可操作性。

企业运用“制度管人，流程做事”，其出发点是想促使公司进行规范化管理，提高生产效益。在制定制度、流程时，往往追求制定制度、流程的完美性；标准定的比较高，流程也比较复杂，操作起来比较困难。

出现这种局面的原因，主要是公司在制定制度、流程时，没有充分征求员工的意见，而闭门造车。再之，没有根据公司的发展现状及员工队伍素质情况，超越了公司发展实际，及员工可接受适应的承受能力。可以说是，不接地气，不具有可操作性。

二、执行力不强，配套的奖惩措施没有跟进。

再好的制度、流程，也得需要落实才能达到公司所期望的目标。这就需要有很强的执行力才行。执行力，是落实好公司制度、流程的关键。

选准、配强执行力强的管理者，配套跟进相应的的奖惩措施，是提高执行力，落实好公司制度、流程的必要举措。

如果管理者执行力不强，遇到困难就退缩；如果没有相应的奖惩措施，不能进行有效奖惩的话；那么，员工就以为是，干好、干坏一个样。制度、流程，也就失去了应有的约束力。也就流于形式。

三、落实制度、流程呆板、僵化；没能及时进行修正纠偏。

制度、流程，是人制定的，并不是一成不变的。在实际操作中，对发现的问题，应及时进行修正、完善，以保证制度、流程的顺利执行。

可在现实工作中，人们总是以为：制度、流程是很严肃的，怎么能说变就变呢？因而，也就将错就错，一错到底。错误地将灵活运用，理解成随意变动。工作中，呆板、僵化，机械地执行公司的制度、流程。

四、对员工缺乏人性化关怀。

制度、流程是骨感的；但是，管理者却是有血有肉的，是有情感的。管理者，在冰冷的制度、流程面前，对员工的管理，不能冷若冰霜；应对员工实施温暖的人性化关怀。

尤其是，在公司发展遇到困难的时刻，在员工不能及时领取工资、看不到公司发展前途的关口；如果管理者依然教条地执行制度、流程，那员工是不会买账的。说不定，你不管理，员工还想要辞职呢。如再刻薄地实施冷酷的制度、流程，结果是可想而知的。

如何应对这种窘境，将公司的制度、流程，能有效贯彻落实呢？我的意见是：

1、公司在制定制度、流程时，应广泛征求员工意见；制定的制度、流程，要经员工集体讨论，形成共识，协商一致后，再公布实施。这样，就容易被员工认可、接受；就好落实、执行。切记闭门造车。

2、选准配强执行力强的管理者，负责公司制度、流程的跟踪落实、检查督促、考核奖惩；配套跟进相应的奖惩措施。切实做到有奖有罚，奖惩分明，公平公正。

3、及时根据在实施过程中发现的问题，对制度、流程进行修正、完善，以保证公司制度、流程的顺利实施。

4、对员工进行人性化关怀。不能机械、僵化地运用制度、流程，对员工实施缺乏人情味的管理。做到以情感人，增强员工对公司的忠诚度。

总之，尽管“制度管人，流程做事”理念很先进；但是，理想很丰满，现实很骨感。再严格的制度、再严谨的流程，如果没有可操作性，也就失去了他本身的意义。公司在制定制度、流程时，应充分征求员工的意见，把制度、流程制定的接地气、好操作；在实施过程中，要运用灵活机动的工作方法，对员工实施人性化管理、关爱。只有这样，“制度管人，流程做事”的先进理念，才能有效得以贯彻落实。

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